Quando se pensa no CRM, seu funcionamento e aplicação estão totalmente ligados à inovação e a uma perspectiva muito mais positiva e animadora para as empresas, tendo esse impacto através de novos negócios e no contato com os clientes.
Essa ferramenta está ligada à inovação justamente por contar com atualizações constantes, mostrando de fato a sua relevância e sendo um dos elementos-chaves dentre as estratégias das empresas.
O acompanhamento das novidades e essa capacidade de se reinventar colocam o CRM como um recurso essencial diante das estratégias online, mantendo sua empresa em evolução e crescimento constante.
Por isso, para que, por exemplo, sua empresa de montagem mecânica caminhe rumo ao sucesso e possa ditar tendências no mercado, considerar o CRM e suas tendências é extremamente essencial.
Afinal, diante do crescimento e propagação da tecnologia, não acompanhar as suas evoluções e tendências é de fato ficar para trás e retroceder no mercado, por isso considerar o uso desse software é algo cada vez mais necessário.
Pensando nisso, hoje iremos falar justamente sobre o CRM, evidenciando e fazendo com que você entenda qual a sua importância, os seus tipos e principalmente as tendências que estão surgindo. Confira!
Qual a importância do CRM?
A importância desse software está totalmente associada ao entendimento dos consumidores, e através da criação de ações que tenham cada vez mais impacto diante do público.
Assim, uma das principais funcionalidades do CRM (Customer Relationship Management) é permitir com que sua empresa realize um monitoramento completo de todo o contato que os consumidores tiveram com a sua marca.
Por exemplo, uma empresa de manutenção elétrica em condomínios, ao aplicar o CRM, tem um registro do comportamento dos clientes, desde o primeiro contato até a sua opinião no pós-venda.
Com isso, esses dados são registrados visando que a empresa só venha a evoluir conforme o tempo, reparando os erros diante desse contato e gerando um cenário totalmente propício ao consumo e interação.
Além disso, o CRM também tem uma importância extremamente considerável no dia a dia das empresas, facilitando algumas tarefas e fazendo com que se tenha um controle de informações de uma forma muito mais prática.
Se antes os movimentos dos seus clientes eram registrados em planilhas e eram informações que poderiam se perder facilmente, com o uso do CRM tudo isso é realizado de forma digital e sem problema algum na sua aplicação.
Vale ressaltar também que o tempo dos colaboradores se voltam totalmente a fazer tarefas e funções mais complexas, fazendo com que esse monitoramento esteja sob total controle do software.
Por isso, para que se caminhe rumo à evolução e para que a sua empresa realize ações e movimentos cada vez mais assertivos, implantar o CRM é algo totalmente necessário e que deve ser considerado o quanto antes.
Tipos de CRM
Como foi dito e está sendo evidenciado, o principal objetivo do CRM é estabelecer uma experiência positiva para os clientes e sempre buscar uma melhora e evolução através de cada momento.
Por isso, para que se realize uma gestão de clientes eficaz em, por exemplo, uma fábrica de placas de sinalização, considerar o CRM é uma ação indispensável e que deve estar sempre no foco das empresas.
Com isso, um dos passos para estabelecer esse software é conhecer os seus tipos e de fato entender qual está ao alcance da sua empresa e pode de fato melhorar o dia a dia. Assim, confira os principais tipos de CRM.
CRM analítico
Esse tipo de CRM se caracteriza como o responsável por coletar, organizar e apresentar os dados, assim se entende qual o perfil do consumidor que mais compra, quando é a hora de oferecer um upgrade e afins.
Dessa forma, esse tipo de CRM tem um papel de direcionar e fazer com que a empresa entenda os caminhos e estratégias que devem ser tomadas para ter mais vendas e uma aplicação mais eficaz em seu dia a dia.
Por isso, ao utilizar esse tipo de CRM em um fornecedor de piso vinílico, se tem à disposição da sua empresa os dados estratégicos, melhorando as ofertas feitas aos consumidores e gerando uma eficácia na taxa de conversão.
CRM operacional
Esse tipo de CRM é um dos mais populares devido a sua ampla utilização, tendo como principal característica auxiliar na execução das etapas de vendas e nos atendimentos realizados.
Dessa forma, esse CRM através da sua aplicação, tem um poder totalmente decisivo auxiliando na disponibilização dos recursos e das funcionalidades necessárias, fazendo com que se tenha contatos cada vez melhores.
Assim, a ferramenta permite permite uma personalização da conversa, além de alguns dados para contribuir na conversão, como:
- Histórico dos consumidores dentro do site;
- Base de conhecimento;
- Cases de sucesso da empresa;
- Dados sobre resultados que a empresa pode oferecer.
Com isso, ao ter essas informações à disposição, se tem melhores resultados associados à fidelização, conversão e principalmente através da satisfação dos clientes.
CRM colaborativo
Esse CRM, como seu próprio nome diz, permite uma colaboração entre diferentes setores da empresa, fazendo com que diferentes departamentos, com variadas necessidades, acessem as informações e utilizem os mesmos dados a favor das suas demandas.
Por exemplo, através da aplicação desse tipo de CRM em uma fábrica de chapa expandida, se tem o acesso do setor de RH e também do setor de contabilidade, utilizando os dados dos clientes em conjunto para ambas as funções e demandas.
Assim se tem essa aplicação eficaz, realizando essa junção e fazendo principalmente que através dessa colaboração ambos possam se beneficiar e realizar as suas tarefas com o máximo de excelência possível.
CRM estratégico
Esse tipo de CRM tem esse nome justamente por realizar uma espécie de junção e alinhamento entre todos os outros CRM citados, assim de fato se tem ações e movimentos muito mais estratégicos através da aplicação.
Essa junção ocorre visando justamente ter esse poder total através da aplicação, conseguindo melhorias únicas em relação à marca e ao contato entre clientes e empresa.
Os dados coletados através do CRM analítico auxiliam para tomadas de decisões cada vez mais assertivas, e o acompanhamento dos processos de venda e atendimento.
Os recursos oferecidos pelo CRM operacional potencializam a eficiência da equipe, aumentando a produtividade e desenvolvendo estratégias cada vez mais eficazes e impactantes.
Já a integração e colaboração de informações do CRM colaborativo evitam falhas e fazem com que as equipes estejam sempre fortificadas na busca dos objetivos e metas da empresa.
Por isso, ao aplicar o CRM estratégico se tem um impacto e mais eficácia desde a venda de um armário inox para laboratório a propagação de uma empresa de produtos veganos que busca se estabelecer.
Principais tendências do CRM
Para mergulhar nesse mundo e ver sua empresa caminhando de uma forma mais assertiva e cada vez mais atual, conhecer as tendências do CRM é um passo essencial e que tende a gerar essa diferenciação dos demais.
Por isso, confira a seguir as principais tendências do CRM, estando cada vez mais dentro desse mundo e de fato dando os passos para estabelecer e contar esse software no dia a dia da sua empresa. Confira!
- Inteligência artificial;
- Marketing e vendas;
- Engajamento da equipe comercial;
- Sucesso do cliente;
- Conhecimento aprofundado do cliente;
- Machine learning;
- CRM ligado a operações;
- Low code.
Ao estar por dentro dessas tendências, de fato se preserva em sua empresa esse DNA atual, estabelecendo melhorias e fazendo com que as estratégias de atração e conquista dos clientes sempre conte com elementos e características inovadoras.
Por isso, ter esse conhecimento desperta a atenção do público antes mesmo, por exemplo, da realização de uma pesquisa sobre comprar madeira para telhado, estabelecendo essa espécie de persuasão e estabelecendo a solução para os seus problemas.
Assim a empresa só tende a crescer cada vez mais, se aproximando dos seus clientes e estabelecendo esse cenário propício ao consumo e a melhorias constantes através de cada momento.
Importância da adoção do CRM
Adotar o CRM para se aproximar do público é como implantar uma catraca eletrônica para empresa visando a segurança, assim conseguindo ter eficácia e justamente ir na direção correta em relação ao seu objetivo.
Por isso, diante de um cenário onde o comportamento do público sofre constantes mudanças e transformações, estabelecer o CRM é se antecipar a esses comportamentos e sempre propor a solução para os seus consumidores.
Dessa forma, para que sua empresa se mantenha relevante e entenda o comportamento do público e consiga realizar essa aproximação de uma forma assertiva, adotar o CRM é um passo totalmente necessário e essencial.
Assim, essa ferramenta tende a ser decisiva através do relacionamento da empresa com os leads, melhorando a experiência de cada um e fazendo com que sua empresa se torne referência ao se tratar da aproximação e contato com o público.
Com isso, ao acompanhar as informações destacadas e ter a ciência da importância e relevância do CRM, chegou o momento de aplicar essa ferramenta em sua empresa e de fato estabelecer essa inovação e satisfação através de cada momento.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
