Alcançar a maturidade do e-commerce é um processo que leva tempo e esforço, assim como a maturidade de qualquer pessoa, que pode até parecer um processo doloroso, mas faz toda a diferença na vida.
Quando falamos que uma pessoa é madura, significa que ela possui e exerce habilidades que fazem dela um ser preparado para abraçar novos desafios e viver em sociedade de maneira responsável.
A analogia também pode se estender para o uso de uma fruta: é normal que compramos as frutas maduras, pois isso significa que elas estão prontas para ser usadas e entregarão mais qualidade, seja para o consumo sozinha ou para o uso em alguma receita.
O fato é que a maturidade é uma característica que envolve a pessoa que está pronta para ser vista como adulta na vida. E esse conceito não se limita apenas às pessoas, mas também às empresas dentro do mercado.
Pense que alguém que deseja um orçamento para fiscalização de obras encontra uma empresa que realiza todo um atendimento personalizado e faz com que ela entenda bem cada ponto do serviço.
Isso faz com que o potencial cliente se sinta mais confortável em meio ao processo de compra, o que é sinônimo da relação com uma empresa madura, que sabe como lidar com seus clientes da melhor maneira possível.
Uma empresa madura consegue ser vista com outros olhos dentro do mercado, tanto pelos clientes quanto por seus concorrentes, pois prova que já não é mais uma marca iniciante, mas que está aprendendo com o tempo.
E muitas vezes os erros serão grandes protagonistas desse desenvolvimento, pois a maturidade é um estado que se alcança a partir da realização de erros que irão te ensinar algo que será útil no futuro.
Para que a melhor empresa de construção de imóveis para venda chegasse a esse nível, foi preciso trilhar um caminho de desafios e até mesmo erros que ajudaram a marca a entender mais sobre o seu negócio e aprender com eles.
Afinal de contas, seja qual for a empresa, ela foi criada e é formada por pessoas, e pessoas estão à mercê de erros todos os dias, e não há problema com isso. O importante é aprender com eles e encontrar maneiras de tornar o seu negócio mais maduro.
Por isso, hoje você irá entender o que envolve o conceito de maturidade de e-commerce e como fazer da sua marca digital uma empresa vista como madura dentro do mercado e do seu segmento.
Entenda o que é maturidade do e-commerce
Antes de qualquer coisa, precisamos contextualizar o que é um e-commerce, pois algumas pessoas ainda podem não conhecer esse tipo de negócio que surgiu há pouco tempo, mas já faz o maior sucesso no mercado.
Pense que uma pessoa está a procura de uma locação de caminhão pipa e encontra um site por onde consegue fazer todo o contato com a empresa e agendar o dia e horário para a locação do material.
O sistema por onde esse pessoal consegue fazer essa solicitação nada mais é do que um e-commerce, ele é mais conhecido pela venda de produtos físicos que a maioria das pessoas pelo Brasil e pelo mundo fazem compras diariamente.
Hoje, realizar compras online se tornou algo comum para milhares de pessoas, é simples encontrar um site que venda desde uma peça de roupa até mesmo acessórios de decoração para casa, e esses sites de vendas nada mais são do que os e-commerces.
Esse tipo de negócio tomou uma grande proporção nos últimos anos devido aos inúmeros benefícios que trouxe para quem sempre teve o sonho de abrir o próprio negócio ou migra-lo para o universo digital, como:
- Maior alcance;
- Maior retenção de clientes;
- Mais visibilidade;
- Construção de autoridade;
- Audiência fiel;
- Melhor relacionamento com o cliente;
- Mais acessibilidade.
Seja uma marca que vende a melhor máquina de corte e solda de sacos plásticos ou até mesmo roupas infantis, hoje conseguimos encontrar e-commerces dos mais variados segmentos de mercado.
E quando falamos da maturidade do e-commerce, nos referimos à marca que é vista como adulta no mercado, ou seja, é aquele e-commerce que já anda com as próprias pernas e é visto como referência dentro do seu segmento.
Assim como acontece na vida de uma pessoa, um e-commerce atinge a maturidade quando desenvolve suas estratégias e narrativa de maneira coerente e aplica isso para que obtenha bons resultados.
A maturidade de um e-commerce é extremamente importante, principalmente no meio virtual, pois é ela que faz com que a marca seja vista como referência e com um diferencial no mercado, mudando por completo a relação entre marca e consumidor.
Pode até parecer um processo difícil, mas acredite, é mais simples do que se imagina, desde que você conte com paciência, pois como mencionamos, a maturidade é algo que leva tempo e esforço, mas no fim tudo vale a pena.
Dicas para amadurecer seu e-commerce
Assim como em um serviço de remoção de máquinas pesadas, onde dicas são dadas aos clientes para que o resultado final do serviço seja o melhor do mercado, aqui você também encontra as melhores dicas para te ajudar a amadurecer o seu negócio.
Por mais difícil que possa parecer, ao amadurecer uma marca digital com as dicas apresentadas abaixo, você conseguiria realizar esse processo de maneira tranquila, natural e muito profissional. Confira:
Coloque o cliente no centro da estratégia
É preciso entender que o cliente é a parte mais importante do seu negócio, por isso merece uma atenção especial, principalmente no que diz respeito à estratégia, pois ela serve como caminho para que eles consumam de você.
Por isso, conheça bem o seu perfil de cliente e coloque suas dores, necessidades e desejos no centro de suas estratégias para que eles se identifiquem com o seu negócio e consumam o que você oferece.
Faça parcerias de sucesso
Assim como um serviço de corte de chapas de aço pode fazer uma parceria como uma loja de chapas que forneça os materiais para a realização do serviço, você também pode e deve procurar parceiros que potencializam o seu negócio.
Isso porque a parceria com marcas do segmento que podem somar com o seu negócio, fazem com que a sua empresa seja vista como uma que está aberta a inovações e se une àqueles que possuem os mesmos objetivos que você.
Conte com o apoio de profissionais qualificados
Contar com profissionais qualificados faz toda a diferença para o amadurecimento da sua marca, pois eles estarão aptos a dar ideias e fazer mudanças que visem a melhora e o aumento dos bons resultados no seu e-commerce.
Por isso, invista em profissionais qualificados nas áreas de atendimento, marketing, estratégia e produção da sua marca, para que eles ajudem tanto o seu negócio quanto os clientes no que for preciso.
Pense na cultura organizacional
Uma empresa de consultoria e licenciamento ambiental que possui uma cultura organizacional definida sabe que seus resultados são ainda maiores e a marca é vista como madura no mercado, pois essa cultura oficializa as características de uma empresa.
Sendo assim, pensar na cultura organizacional do seu e-commerce e definir seus valores, princípios e objetivos faz com que a sua marca seja vista como madura, profissional e personalizada dentro do mercado.
Use dados para melhorar a qualidade do que oferece
Há quem diga que estamos na era dos dados, e isso não é mentira, afinal de contas somos bombardeados com milhares de dados produzidos a todo instante através da internet e das redes sociais, e quando falamos de um e-commerce, os dados são ainda maiores.
E eles são mais do que a pena números, mas repostas para que você saiba se o seu negócio está indo bem ou não, o que ajuda na melhora da qualidade do seu serviço ou produto para o consumidor final.
Mensure os seus resultados
Os resultados nos dias de hoje são mensuráveis, ou seja, é possível acompanhá-los através de ferramentas e plataformas, assim como pizzarias fazem através do melhor sistema para pizzaria delivery.
Sendo assim, procure por ferramentas e plataformas que podem te ajudar a mensurar os resultados do seu e-commerce, o que te ajudará a saber o que fazer caso algo saia do planejado e como aumentar os seus resultados.
Importância de buscar melhorias para o e-commerce
As dicas dadas acima são simples, mas fazem toda a diferença na rotina de quem já possui um e-commerce ou deseja criar um para aumentar os seus resultados. Com as dicas acima é possível amadurecer sua marca no meio digital de forma simples e prática.
Mas é claro que não podemos deixar de citar a importância de sempre buscar por melhorias que possam favorecer o seu e-commerce, seja através de cursos, materiais como esse, consultas com profissionais ou trocas com outros empreendedores.
Tudo é válido para que a sua marca cresça com saúde e prosperidade mesmo em meio a um mercado que para muitos pode parecer saturado e difícil de se desenvolver, que é o meio digital.
Dessa maneira você garante o seu espaço dentro do mercado como um todo e também dentro do seu segmento, provocando a qualidade do que produz e oferecendo sempre o melhor para todos.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
