# Análise de risco no e-commerce: o que é e como fazer

> Source: https://michaelcampos.com.br/analise-de-risco-no-e-commerce-o-que-e-e-como-fazez/  
> Author: Guia de Investimento  
> Date: 2022-12-05T10:15:52-03:00

Você sabe a importância de fazer** análise de risco no [e-commerce](https://michaelcampos.com.br/o-que-falta-para-voce-migrar-seu-site-para-o-wordpress/)**? A crescente aposta nesse tipo de empreendimento mostra claramente que é um [negócio](https://michaelcampos.com.br/negocios-diferentes-que-podem-ser-bom/) de sucesso para quem de fato constrói seu e-commerce com base sólida.

 Ou seja, são inúmeros os cases de sucesso de plataformas de e-commerce. Mas para isso, uma série de aspectos precisam ser estruturados, incluindo a análise de risco, que é um item indispensável para qualquer tipo de empresa ou negócio, incluindo e-commerce.

 Além da concorrência acirrada, a popularidade do setor também traz desafios relacionados à [segurança](https://michaelcampos.com.br/laudos-de-seguranca-e-saude-no-trabalho-2/) das [empresas](https://michaelcampos.com.br/guia-global-para-vendas/) e de seus clientes.

 Com isso, para se destacar no mercado, a análise de riscos é crucial tanto para uma empresa de [**consultoria ambiental Rio de Janeiro**](https://www.frbambiental.com.br/consultoria-ambiental-servicos) quanto para um e-commerce de acessórios femininos.

 Ou seja, é através da análise de riscos que sua empresa vai se preparar para se defender de [ataques](https://michaelcampos.com.br/seguranca-em-wordpress-como-proteger-seu-site-contra-ataques/) e fazer a [diferença](https://michaelcampos.com.br/diferenca-clinicas-populares-e-consultorios/) em seu nicho de mercado.

  

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## O que é Análise de Risco?

 A análise de riscos é um dos principais pontos do [planejamento](https://michaelcampos.com.br/checklist-para-organizacao-de-eventos-sociais/) [empresarial](https://michaelcampos.com.br/marketing-de-produtos-como-fazer-estrategia/) e envolve entender a probabilidade de ocorrência de problemas durante as operações de uma empresa, o que permite aos gestores estimar possíveis prejuízos ao negócio.

 Por exemplo, imagine uma empresa de [**contabilidade zona sul SP**](https://www.lobbycontabil.com.br/contabilidade-zona-sul-sp) que precisa premeditar quais os possíveis riscos de falência? Ela precisará analisar as buscas pelos [serviços](https://michaelcampos.com.br/servicos-terceirizados-a-solucao-ideal-para-empresas/) na região, bem como analisar a concorrência de forma minuciosa.

 Com isso, ao compreender os riscos inerentes à empresa, os líderes têm a oportunidade de pensar em ações que possam evitar a exposição ao risco.

 Ou seja, uma análise de risco apresenta um entendimento dos perigos e oferece à empresa a oportunidade de colocar algumas medidas em ação antes que elas se tornem realidade.

 E isso não se aplica apenas às empresas que fazem [**instalação de cabeamento estruturado**](https://www.datacriticalti.com.br/instalacao-cabeamento-estruturado) ou demais empresas de serviços e produtos que possuem pontos físicos.

 Se aplica também aos e-commerces que querem evitar possíveis desastres em seus [negócios](https://michaelcampos.com.br/negocios-veja-7-dicas-para-conseguir-uma-renda-extra-e-obter-sucesso/), em suas [vendas](https://michaelcampos.com.br/vendas-em-2025-o-que-ainda-funciona/) e em tudo que constitui sua [loja virtual](https://michaelcampos.com.br/o-que-e-dropshipping-como-comecar-em-2019-guia-detalhado/).

 Vamos explicar no próximo tópico como a análise de risco se aplica aos e-commerces e lojas virtuais.

 

## Como a análise de risco se aplica ao e-commerce?

 Como mencionamos anteriormente, a análise de risco é um exercício de reflexão sobre os riscos inerentes a qualquer tipo de empresa e negócio.

 Em outras palavras, é uma análise sobre os possíveis problemas que uma [fábrica](https://michaelcampos.com.br/tipos-de-maquinas-usadas-no-setor-fabril/) de [**telha de chapa galvanizada**](https://www.galvanaco.com.br/preco-telha-chapa-galvanizada) ou qualquer outro tipo de empresa pode enfrentar.

 Ao compreender os pontos fracos de seu negócio, os gestores são capazes de desenvolver [estratégias](https://michaelcampos.com.br/vendas-e-ia-transformando-negocios-com-inteligencia-artificial/) para evitar que tais problemas ocorram.

 E quanto a análise de risco no e-commerce? Bom, tem a mesma lógica: os administradores de lojas virtuais a utilizam para prevenir tentativas fraudulentas que ocorrem constantemente nos meios digitais.

 Não é incomum que os usuários usem atividades maliciosas e ilegais em plataformas de comércio eletrônico para obterem benefícios, como:

 
- Utilização de informações falsas ou roubadas para aplicar golpes;
- Pagamento com cartões de crédito ou débito clonados ou roubados;
- Hacking e vazamento de dados confidenciais;
- Links com promoções falsas que roubam dados das pessoas.

 Ou seja, de fato são vários os riscos que um e-commerce pode promover, sem contar que hackers maliciosos podem clonar, ou seja, se passar pela loja virtual verdadeira e gerar vendas sem entregar produtos aos clientes, ficando com o dinheiro ilicitamente.

 Portanto, ao se perguntar se uma análise de risco é necessária em um e-commerce, com esses fatos você certamente não terá mais dúvidas.

 

## Principais riscos do comércio eletrônico

 Já falamos um pouco sobre os possíveis riscos que um e-commerce pode vivenciar no meio fraudulento da internet, mas vamos agora abordar com mais detalhes os principais riscos que um e-commerce pode correr em relação a fraudes e golpes online.

 Afinal, as tentativas de fraude no comércio eletrônico aumentaram mais de 20% no primeiro trimestre de 2022, isso representa quase 785 mil [aplicativos](https://michaelcampos.com.br/exib-rede-social-para-designers/) fraudulentos.

 E a análise de risco de comércio eletrônico pode impedir atividades fraudulentas, como:

 

### Chargeback

 Traduzido literalmente para o português, esse termo significa reversão do pagamento. Esse é um golpe muito utilizado e funciona de uma forma simples.

 A pessoa entra em contato com as operadoras de cartão de crédito e relatam problemas falsos com pagamentos de compras virtuais. O valor é então sacado caso o e-commerce não consiga comprovar a legitimidade da compra.

 Resultado: o item é entregue, o valor da compra não é creditado, mas ainda será cobrado da transportadora. Em outras palavras, os golpes de estorno causam dano triplo.

 

### Falso positivo

 Falsos positivos ocorrem quando um pedido é cancelado por suposta fraude, mas a compra é realmente legítima. Para não perder as taxas de conversão e a credibilidade da sua loja online, uma boa [gestão](https://michaelcampos.com.br/gestao-de-pessoas-30935-2/) de riscos é imprescindível para evitar falsos positivos.

 

### Risco com fraude zero

 Esse é um risco que pode acontecer mesmo com nenhuma fraude ocorrida. Isso ocorre quando há um excesso de cautela que pode trazer riscos ao e-commerce.

 Ou seja, alguns gestores investem em muitas [ferramentas](https://michaelcampos.com.br/entenda-a-economia-construcao-civil/) para prevenir tentativas fraudulentas e acabam confundindo fraude com compras legítimas, e assim gerando riscos reais de impedir várias compras legítimas por usuários que querem de fato obter o produto.

 Obviamente, é muito necessário ter um sistema antifraude, mas desde que haja um equilíbrio entre as taxas de chargeback e os alertas de fraude.

 

### Outros exemplos

 A [criatividade](https://michaelcampos.com.br/kiddle-buscador-google/) de um vigarista nunca [pode ser](https://michaelcampos.com.br/como-o-trabalho-remoto-pode-ser-benefico-para-sua-empresa/) subestimada, especialmente em um ambiente virtual. Diante disso, outros exemplos de riscos para o e-commerce podem incluir questões como:

 
- Problemas de inventário;
- Avaliações negativas falsas;
- Taxas de envio e erros de entrega;
- Ataques de rede e servidor;
- Atrasos ou inadimplência de pagamento.

 Ou seja, uma loja virtual de [energia solar](https://michaelcampos.com.br/dicas-para-posicionar-sua-empresa-de-energia-solar/) que vende [equipamentos](https://michaelcampos.com.br/equipamentos-manutencao-predial-eficiente/) de [**bombeamento solar off grid**](https://www.energiaultrasolar.com.br/bombeamento-solar-off-grid), bem como qualquer outro tipo de loja virtual e e-commerce, deve prestar atenção a esses aspectos para evitar cair nesses golpes.

 

## Vantagens da análise de risco no e-commerce

 Não há dúvida de que investir em análise de risco traz vantagens para os e-commerces de [diversos segmentos](https://michaelcampos.com.br/embalagens-inovadoras-experiencia-consumidor/), mesmo que seja um pequeno negócio.

 Ou seja, em um e-commerce não é só importante fazer o processo de [**rde rof**](https://www.fkconsultoria.com.br/rde-rof) ou outros processos legais e financeiros para um bom funcionamento da loja virtual e os meios de pagamentos que serão utilizados.

 É preciso ir além e realizar a análise de riscos, pois de fato promove benefícios concretos para as lojas virtuais de todos os segmentos.

 É uma forma de se diferenciar da concorrência, oferecer uma plataforma mais segura e trazer [inovação](https://michaelcampos.com.br/google-lanca-o-science-journal-um-laboratorio-em-sua-mao/) ao mercado. Os principais benefícios são:

 
- Maior segurança dos dados dos clientes, principalmente nos pagamentos online;
- Fluxo de caixa adequado;
- Maior estabilidade financeira;
- Proteção contra fraudes;
- Melhor reputação da marca;
- [Destaque](https://michaelcampos.com.br/destaque-se-no-mundo-dos-negocios-com-design-de-qualidade/) da concorrência.

 Sem dúvidas, através da análise de risco bem elaborada em seu e-commerce, você poderá rapidamente perceber todos esses benefícios.

 

## Como proteger seu e-commerce dos riscos?

 Uma [boa gestão](https://michaelcampos.com.br/a-importancia-da-boa-gestao-em-uma-pequena-empresa/) de riscos é essencial para ter sucesso com uma loja online. E é algo cada vez mais necessário, afinal, [vender online](https://michaelcampos.com.br/aprenda-a-vender-online-usando-wordpress/) é uma realidade que facilita o acesso a produtos e serviços e aumenta as vendas para as empresas de diversos setores.

 Sem contar que as pessoas cada vez mais estão realizando tudo por meio digital, seja para contratar um [serviço](https://michaelcampos.com.br/servicos-terceirizados-produtividade/) de [**vending machine aluguel**](https://www.emporiodoscafes.com.br/vending-machine-aluguel) para sua loja ou para comprar produtos de skincare, tudo está cada vez mais digitalizado.

 Portanto, isso significa que investir em soluções e ter [boas práticas](https://michaelcampos.com.br/saiba-quais-sao-as-boas-praticas-do-google-ads-e-como-aumentar-sua-relevancia/) de análise de risco protegerá seu e-commerce de forma bastante eficiente. E para fazer isso de [forma eficaz](https://michaelcampos.com.br/como-fazer-de-forma-eficaz-o-monitoramento-da-marca-para-b2b/), confira essas dicas que ajudarão você a proteger sua loja virtual:

 

### Realize a identificação e classificação de riscos

 Para proteger seu e-commerce e fazer uma análise de risco que realmente funcione, é preciso analisar os números, resgatar o histórico de tentativas de fraude da loja e identificar as fragilidades do comércio eletrônico.

 

### Faça uma minuciosa avaliação de risco

 Você deve determinar o provável impacto do risco no negócio como uma antecipação de possíveis danos, e isso deixará você prevenido e munido com as ferramentas e processos adequados para caso ocorra cada risco listado em sua avaliação.

 

### Realize a medição de risco

 Atribuir pesos aos danos é importante, uma vez que os riscos associados à operação são compreendidos. Isso significa categorizar quais riscos são mais ou menos graves para seu e-commerce de acordo com o nicho de mercado no qual está inserido.

 

### Desenvolva um plano de ação e monitoramento

 Esta [estratégia](https://michaelcampos.com.br/estrategias-de-marketing-efetivas-para-diferentes-segmentos-no-mercado/) trata-se de criar mecanismos de mitigação de riscos, ou seja, reduzir a incidência de vulnerabilidades e mitigar suas consequências.

 Mas é importante lembrar que os riscos só podem ser reduzidos se forem analisados ​​e mapeados previamente.

 Embora a análise de risco possa parecer uma estratégia complexa, acredite, qualquer empresa pode (e deve) investir em boas práticas de prevenção de fraudes. Exemplos de algumas práticas simples para reduzir a exposição ao risco são:

 
- Análise a pontuação do CPF do cliente (análise de crédito);
- Usar um método de pagamento seguro;
- Utilizar certificados digitais;
- Solicitar [**certificado de regularidade cadastral de entidades**](https://www.litisconsultoria.com.br/certificado-regularidade-cadastral-entidades) dos cartões;
- Visualizar registros de compra do cliente;
- Observar transações anormais;
- Disponibilizar diversos meios de pagamento (boletos, cartões de crédito, transferências).

 Essas medidas são indispensáveis para evitar fraudes em seu e-commerce e tornar a análise de risco de fato eficiente em seus processos.

 *Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog *[***Guia de Investimento***](https://www.guiadeinvestimento.com.br/)*, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.*